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Technicien / Technicienne poste de travail en informatique

Emploi Hôpitaux - Médecine

Bourges, 18, Cher, Centre-Val de Loire

MISSIONS DU POSTE Au sein d'une équipe de trois techniciens vous assurez l'assistance des utilisateurs pour les incidents et les demandes déclarés concernant les matériels et logiciels informatiques. Vous serez en charge de : - Prendre en compte des appels téléphoniques ou des incidents déclarés par des bons transmis via GLPI - Renseigner l'outils de ticketing (GLPI) - Analyser et qualifier les incidents - Traiter et assurer le suivi des incidents N1 matériels ou logiciels (à distance ou sur site) - Transférer les incidents qualifiés de N2 et N3 - Rédiger des procédures pour faciliter les résolutions à venir - Procéder à l'installation de postes informatique à partir de « masters » - Télédistribuer des applications - Accompagner les utilisateurs pour s'approprier et utiliser un outil informatique - Organiser et planifier un déplacement de matériels informatiques - Alimenter la base documentaire QUALITES ATTENDUES - Autonomie - Rigueur - Sens de l'écoute et de la communication - Sens de l'initiative - Capacité à travail en équipe - Sensibilité au niveau de la qualité du service rendu aux utilisateurs CONNAISSANCES REQUISES - Installer un poste de travail/imprimantes/scanners/logiciels[...]